แอดมินขายของคุณกำลังกลายเป็นหุ่นยนต์ตอบแชทหรือเปล่า?
.
ขายของออนไลน์ไม่ใช่แค่ตอบ “จ้า” “มีค่ะ” “สนใจตัวไหนเอ่ย” แล้วจบกันง่าย ๆ นะคะ!
(ถ้าเป็นแบบนั้นจริง ๆ เราก็ปล่อยให้ AI ขายไปเถอะ!)
.
โลกแห่งการขายดี ต้องมี “ระบบ” เพราะการปิดการขายมันสามารถจัดระเบียบ จัดแผน และวัดผลได้
ทุกขั้นตอนตั้งแต่ลูกค้าเห็นโพสต์แรก จนหยิบกระเป๋าสตางค์โอนเงินมา ต้องผ่านเส้นทางที่เราเตรียมไว้เรียบร้อย

‘กรวยการขาย’ ที่เราคุ้นเคย!
(ถ้ายังไม่คุ้นเคย… โพสต์นี้ถือว่าคุ้มค่ะ!)

กรวยการขายคืออะไร?
ลองนึกถึงถนนเส้นหนึ่งที่กว้างมาก แล้วค่อย ๆ แคบลง เหลือเฉพาะคนที่ตั้งใจจริง ๆ เท่านั้นที่มาถึงเส้นชัย (นั่นคือ ปิดการขาย!)

เส้นทางนี้มีทั้ง
\/
ให้ข้อมูลความรู้เบื้องต้น
\/
ทำให้รู้จักแบรนด์
\/
สร้างความไว้วางใจ
\/
เชิญชวนตัดสินใจซื้อ
\/
และปิดท้ายด้วยการสร้างแฟนคลับให้ซื้อซ้ำแบบไม่ต้องง้อการตลาด!
.
.
ปัญหาที่พบบ่อย (ที่เจ้าของร้านแทบกุมขมับ)
แอดมินบางคน… ตอบแชทเร็วมาก แต่ถามอะไรก็ไม่รู้
ตอบไม่ตรงประเด็น ไม่รู้ว่าตัวเองขายอะไร ไม่เข้าใจลูกค้า อยากขายไว ๆ จนลืมว่า “ลูกค้าอยากได้ประโยชน์อะไรจากเรา”

ถ้าไม่เข้าใจเส้นทางกรวยนี้ — บอกเลยว่าการปิดการขายก็เหมือนพายเรือในอ่างวน ๆ อยู่ที่เดิม (เหนื่อยเปล่า!)

หัวใจหลักที่ต้องปลูกฝังในทีมขาย
1. สินค้าคืออะไร? เข้าใจลึกซึ้งกว่าที่มีในแผ่นพับ ถ้าใครถามมาว่า “ต่างจากเจ้าอื่นยังไงคะ” จะได้ตอบได้แบบโปร ไม่ใช่เงียบไป 3 วิแล้วค่อยกูเกิ้ลหา

2. ขายให้ใคร? ขายสบู่ล้างหน้าคนเป็นสิว แต่ไปเสนอคนหน้าใสกิ๊ง — ไม่ใช่นะคะ! ต้องรู้ว่าเป้าหมายเราคือใคร ชัด ๆ ไปเลย

3. ลูกค้าจะได้อะไร? ตอบให้โดนใจ เช่น “หน้าสวยใสใน 7 วัน” ดีกว่าเล่าเคมีในสบู่ยืดยาว (เพราะลูกค้าไม่ใช่นักวิทยาศาสตร์ค่ะ)

4. ขายยังไง? ขายเป็นเซต? ขายยกกล่อง? มีโปรรายเดือน? ต้องทำการบ้านมา ไม่ใช่เดา ๆ หน้างาน
.
#สำคัญมาก อย่าสื่อสารเยอะเกินไป จนลูกค้าปวดหัว
อย่าลืมนะคะ… เวลาขายของ ลูกค้าไม่ได้สนใจว่าเราจะเก่งแค่ไหน
เขาสนใจแค่

“ฉันจะได้อะไร?”

พูดน้อย แต่เข้าเป้า = ขายได้
พูดเยอะเวิ่นเว้อเกินไป = ลูกค้ากดออกเงียบ ๆ แบบน่าตกใจ

เช็กลิสต์ตรวจสุขภาพทีมขาย (ก่อนลุย!)
 ทีมอธิบายสินค้าได้ใน 1 นาทีไหม?
 ทีมรู้เป้าหมายลูกค้าชัดเจนไหม?
 ทีมสื่อสารผลลัพธ์ที่ลูกค้าได้แบบจับใจไหม?
 ทีมวางแผนปิดการขายตามขั้นของกรวยได้ไหม?
 ทีมติดตามลูกค้าอย่างนุ่มนวลจนสร้างแฟนคลับได้ไหม?

หมายเหตุ:
หนึ่งสินค้า หนึ่งกรวยนะคะ อย่าจับทุกอย่างใส่รวมในกรวยเดียว เพราะลูกค้าจะหลงทางได้!

“การขายที่ดี ไม่ใช่แค่มู แต่ใช้ความเข้าใจลูกค้า + ระบบที่ดี + หัวใจที่อยากช่วยเขาจริง ๆ”

แอดมินที่เก่ง…ไม่ใช่คนที่ตอบไวที่สุด แต่คือคนที่ เข้าใจลูกค้าและทำให้เขาอยากซื้อด้วยความสบายใจที่สุดค่ะ

พิเศษ:
แนวคิดเสริมกำลังใจทีมขาย :
“งานขายไม่ได้แข่งที่พูดเยอะ แข่งกันที่ ‘ฟังเป็น’ ต่างหาก”
https://www.facebook.com/share/p/14zZWPhSUQ/

นักขายที่พูดเก่ง อาจขายได้ครั้งเดียว
แต่นักขายที่ฟังเก่ง และตอบกลับอย่างไพเราะ
จะขายได้ตลอดไป
https://www.facebook.com/share/p/16AYNYKBKX/

.
หากองค์กรของคุณต้องการการฝึกอบรมดีๆ แบบนี้กับพี่บาส
สามารถติดต่อขอใบเสนอราคาได้ทางอินบ็อกซ์นะคะ 
#พี่บาสคะ
#SoftSkillนักขาย #นักขายเข้าใจคน
#MarkettisSalesTraining #ฟังเก่งตอบไพเราะ
#วิศกรสอนขาย #MarkettisMarketing #ธุรกิจเล็กก็Leanได้
#ระบบพังเพราะเจ้าของไม่ปล่อย #คนทำแบรนด์
#นักขายออนไลน์ #เจ้าของธุรกิจออนไลน์
#กลยุทธ์การตลาด #ที่ปรึกษาธุรกิจ