อาชีพพนักงานขายในช่องแชทต้องเตรียมตัวอย่างไรบ้างเพื่อทำอาชีพนี้้ได้ดีแบะยาวนาน

Markettis

อาชีพพนักงานขายในช่องแชทต้องเตรียมตัวอย่างไรบ้างเพื่อทำอาชีพนี้้ได้ดีแบะยาวนาน

อยู่บ้าน อยากจะมีรายได้เสริมที่สามารถทำงานได้โดยตัดเรื่องข้อจำกัด

ด้านการเดินทาง

การแต่งกาย

เวลาในการทำงาน

วุฒิการศึกษา

คนที่ไม่มั่นใจด้านบุคลิกภาพ

การทำงานหลังบ้านก็เป็น ” ตัวเลือกที่ดีเยี่ยม“ อาชีพแอดมิน Pages หรือพนักงานขายในช่องแชท ก็เป็นอีกอาชีพที่หลายคนให้ความสนใจโดย การเตรียมตัวเป็นแอดมินขายของ (Admin Page / Sales Admin) ให้ดีและมีประสิทธิภาพ มาดูกันว่าต้องเตรียมหรือปรับตัวอย่างไรบ้าง เพื่อทำอาชีพนี้ได้อย่างดีและยาวนาน

ควรเตรียมทั้ง เป้าหมาย, ความรู้, ทักษะ, และ เครื่องมือ ดังนี้:

1. ตั้งเป้าหมายยอดขาย

• กำหนดยอดขายที่ต้องการต่อวัน / ต่อสัปดาห์ / ต่อเดือน

• วางแผนจำนวนลูกค้าที่ต้องปิดการขาย เพื่อบรรลุเป้า

• ประเมินสถิติ เช่น อัตราการปิดการขายจากจำนวนลูกค้าที่ทักมา เพื่อวางแผนการทำงานให้แม่นยำขึ้น และปลุกตัวเองให้ตื่นตัวอยู่เสมอ

2. เข้าใจสินค้าและบริการ

• ศึกษาข้อมูลสินค้า/บริการอย่างละเอียด เช่น จุดเด่น จุดขาย ราคา โปรโมชัน

• ทดลองใช้จริงถ้าเป็นไปได้ เพื่อจะตอบคำถามลูกค้าได้แบบอินไซด์

3. เข้าใจลูกค้าเป้าหมาย

• รู้ว่ากลุ่มเป้าหมายเป็นใคร เช่น เพศ อายุ ปัญหาที่เขาเจอ

• วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า เช่น ชอบทักมาดึกไหม ตอบเร็วหรือช้า ต้องการอะไรเป็นพิเศษ

4. เตรียมสคริปต์ตอบแชท

• สคริปต์ทักลูกค้าใหม่

• สคริปต์ปิดการขาย

• สคริปต์รับมือกับคำถามยอดฮิต / ข้อโต้แย้ง

• สคริปต์สรุปยอด / แจ้งเลขพัสดุ

5. ฝึกพิมพ์เร็วและตอบแชทไว

• ต้องตอบลูกค้าให้เร็วและสุภาพ

• ใช้การแทนที่ข้อความในคำ หรือประโยคที่ใช้บ่อยเช่น คอนเฟิร์มค่ะ หรือได้รับยอดเรียบร้อยแล้วค่ะ (พี่บาสใช้ ios นะคะ)

• ใช้คำสั่งพิมพ์ด้วยเสียง ช่วยลดเวลาในการพิมพ์ไปได้เยอะมาก

• ใช้ฟีเจอร์ Quick Reply หรือแอปช่วยตอบอัตโนมัติเมื่อจำเป็น หรือที่เป็นข้อความตายตัวเช่นกฎระเบียบ หรือข้อความแจ้งเตือนเงื่อนไขต่างๆ

6. ใช้เครื่องมือให้เป็น

• โปรแกรมจัดการแชท เช่น LINE OA, Facebook Page Manager, Chatflow

• ระบบยิง Ads หรือ CRM ถ้ามี

• แอปจัดการออเดอร์/สต็อก เช่น Page365, ZORT, MyStock หรืออื่นๆที่หน่วยงานใช้

• การจัดการโน้ต ส่วนนี้สำคัญช่วยให้การปิดการขายของเราเร็วขึ้น โดยการแก้ไขจากข้อความเดิม

7. จัดระบบการทำงาน

• จดออเดอร์ให้ครบถ้วน (ชื่อ, เบอร์, ที่อยู่, รายการสินค้า)

• อัปเดตสถานะลูกค้า (ทักมาแล้ว, สนใจ, ปิดการขายแล้ว, รอโอน ฯลฯ)

• สรุปยอดรายวัน / รายสัปดาห์อย่างมีระบบ

8. มีใจรักงานบริการ

• อดทน ใจเย็น พร้อมรับมือกับลูกค้าหลากหลายประเภท

• พร้อมเรียนรู้และพัฒนาทักษะอยู่เสมอ

9. รักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า (Customer Relationship Management)

• ส่งข้อความขอบคุณลูกค้าเมื่อซื้อสินค้า

• แจ้งข่าวสาร/โปรโมชันพิเศษแบบส่วนตัวเพื่อกระตุ้นการซื้อซ้ำ

• จดจำรายละเอียดสำคัญของลูกค้า เช่น ชอบสินค้าแบบไหน หรือมีวันเกิดเพื่อทำการตลาดเชิงสัมพันธ์

• ติดตามผลหลังการขาย เช่น สอบถามความพึงพอใจ / ขอรีวิว

**ในการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าต้องอยู่บนพื้นฐานของการได้รับอนุญาตจากลูกค้า อย่างเช่น สามารถคุยเรื่องการช้อปปิ้ง หรือการเลือกสถานที่ท่องเที่ยว ที่มีความคล้ายกัน แต่หากลูกค้าไม่สะดวกคุยข้อนี้ต้องระวังให้มาก**

หมายเหตุ: การรักษาความสัมพันธ์ที่ดี จะช่วยให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำง่ายขึ้น และยังสร้างโอกาสในการบอกต่อ (Word of Mouth) ได้อีกด้วยค่ะ

หากองค์กรของคุณต้องการการฝึกอบรมดีๆ แบบนี้กับพี่บาส

สามารถติดต่อขอใบเสนอราคาได้ทางอินบ็อกซ์นะคะ