นักขายที่พูดเก่ง อาจขายได้ครั้งเดียว
แต่นักขายที่ฟังเก่ง และตอบกลับอย่างไพเราะ
จะขายได้ตลอดไปนักขายหลายคนถูกฝึกให้พูดให้เก่ง
พรีเซนต์ให้ปัง โต้แย้งให้ไว ตอบกลับให้ชนะ
แต่กลับมองข้ามอีกหนึ่งทักษะที่สำคัญที่สุดนั่นคือ “การฟัง”
การฟังของนักขายที่ดี
ไม่ใช่แค่การฟังคำว่า “สนใจ” หรือ “ราคาเท่าไหร่”
แต่คือการฟังให้ได้ยิน “ความไม่แน่ใจ” “ความลังเล” “ความเจ็บปวด”
และ “ความต้องการลึก ๆ” ที่ลูกค้ายังไม่ได้พูดออกมา
มันไม่ใช่แค่เรื่องของคำพูด
แต่มันคือ ศิลปะของการ “จับสัญญาณ” จากทุกการแสดงออกของลูกค้า
และแปลงสัญญาณนั้น ให้เป็นข้อเสนอที่เขารู้สึกว่า “ใช่เลย”
.
พี่บาสใช้สิ่งนี้มาตั้งแต่สมัยเป็นโปรแกรมเมอร์ตัวเล็ก ๆ
ตอนนั้นไม่มีสคริปต์ ไม่มีเทคนิคขาย
มีแค่ “สมุดหนึ่งเล่ม กับหัวใจที่ตั้งใจฟัง”
เพื่อจับทุก requirement ออกมาเป็น solution ที่ตอบโจทย์จริง ๆ
พอได้มาทำงานในฐานะที่ปรึกษาให้เจ้าของกิจการ
พี่บาสก็ยังใช้วิธีเดิม — ฟังทั้ง “สิ่งที่เล่า” และ “สิ่งที่ไม่พูด”
เจ้าของบางคนจะไม่พูดว่าเหนื่อย
แต่บอกว่า “ยอดไม่โต”
บางคนจะไม่พูดว่าไม่ไว้ใจทีม
แต่จะบอกว่า “ยังไม่รู้จะจ้างเพิ่มดีไหม”
และนั่นแหละค่ะ คือสัญญาณที่นักขาย หรือที่ปรึกษา
ต้อง “ฟังให้ได้ยิน” ไม่ใช่แค่ “ฟังให้ได้ยินเสียง”
.
และหลังจากฟังได้ดีแล้ว… อีกขั้นที่สำคัญไม่แพ้กันคือ “การตอบกลับอย่างไพเราะ”
คำตอบของนักขายที่ดี
ไม่ใช่แค่ให้ข้อมูลได้ไว
แต่ต้องให้ด้วย น้ำเสียงที่นอบน้อม
คำที่ไม่ทำให้ลูกค้าอึดอัด
และแสดงถึงความ “ใส่ใจ” มากกว่า “เร่งปิดการขาย”
คำพูดเล็ก ๆ อย่าง
“เข้าใจเลยค่ะ ว่าจุดนี้คงทำให้ลังเล”
“ไม่เป็นไรเลยนะคะ ลองดูก่อนไม่เร่งค่ะ”
หรือแม้แต่ “ขอบคุณที่เปิดใจให้ฟัง”
สิ่งเหล่านี้คือสิ่งที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกปลอดภัย
และนั่นคือบรรยากาศที่เอื้อให้ยอดขายเกิดขึ้น
.
เพราะการขาย ไม่ใช่การบังคับให้ใครซื้อ
แต่คือ “การทำให้เขารู้ว่าเราเข้าใจเขา”
และ ตอบกลับอย่างที่เขารู้สึกว่าได้รับเกียรติ
เมื่อเข้าใจตรงนั้นได้…
ยอดขายจะเกิดขึ้นเอง1
และที่สำคัญ…
ตอบกลับให้ไพเราะ อ่อนโยน และให้เกียรติ
ลูกค้าจะรู้เลยว่า “คุณไม่ได้แค่มาขายของ แต่คุณเข้าใจเขาจริง ๆ”
.
และนี่คือหนึ่งในเนื้อหาที่พี่บาสใช้ฝึกอบรมทีมขาย
เพื่อให้เขาไม่ใช่แค่เป็น “นักขายที่พูดดี”
แต่เป็น “นักขายที่เข้าใจคน”
ขายจากอินเนอร์ เข้าอกเข้าใจ
และส่งต่อสินค้า/บริการจากหัวใจที่ ฟังมาอย่างลึกซึ้ง และตอบกลับอย่างใส่ใจ
.
หากองค์กรของคุณต้องการการฝึกอบรมดีๆแบบนี้
สามารถแจ้งเพื่อขอใบเสนอราคาได้ทางอินบล็อกนะคะ 
.
